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帮助和购物指南 : 订单

我订单商品还没有送到,我的订单就显示交易完成了,是否正常?
您好,是正常的,因为订单系统默认发货后5天内自动完成交易,完成交易不防碍您的商品在途运送情况,快递公司会尽快为您送到的,请放心。
不是Converse会员可以购买商品吗?
如果您还未注册成为Converse会员,您也可以以游客身份登录购买商品,只需要在提示您登陆时,点击右边的“游客通道”就可以正常购买商品了。
如何下单购买商品?
1.挑选商品
2.放入购物车
3.进入结算中心
4.用户登录/注册,如果您是已注册会员,请直接输入用户名和密码登录;您也可以以游客身份进入结算。
5.填写收货人信息,如果您是已注册会员,您可以使用“我的社交圈”功能,在确认收货信息时,只需选择您的社交圈中已维护的朋友信息即可,不必 重复输入。
6.选择支付方式,我们提供的支付方式有:支付宝支付、网银在线支付。
7.如您需要发票,在提交订单页面右下方可以填写发票申请。您可以填写抬头,并从下拉菜单中选择发票内容。如果您需要发票,请认真填写这部分的 信息(发票为实际支付金额,不含运费),如有特殊要求请在订单开票备注栏位中说明。如果您提供的信息错误或订单内没有申请发票,官方商城无法 补开具发票哦。
8.订单确认,完成上述所有流程后您可以点击“订单确认”,订单提交以后页面会提示订单号。
提交订单表示您已经阅读并接受了商城的“使用条款”。
您的订单是您购买我们网站产品的意愿表示,我们将发送给您一封确认收到订单的电子邮件。但只有当我们向您发出发货确认的电子邮件通知您我 们已将产品发出时,才表示我们对您订单的接受并且您的订单合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品并且我们只给您发出了关于其中一 部分的发货确认电子邮件,那么直到我们发出关于其他产品的发货确认电子邮件,关于那部分产品的订单合同才成立。
9.因在线销售存在库存更新时网络延时造成的差异,可能会有付款后订单商品出现缺货的情况,如有该类情况,售后人员会邮件通知,您可以选择:
(1)选择同价格产品无货换货,(最后总价格需等于小于原订单金额大于等于当时活动金额)
(2)取消本次订购,并提供退款信息,申请退款。
我是否会收到电子邮件通知?
一旦您已下达订单,我们将向您发送一封含有订单确认编号的电子邮件。该编号可用于您追踪送货状态。一旦您的Converse订单已经发货,我们将再次向您发出一封电子邮件通知。
我能否修改或取消在线订单?

1.

您的订单内容如果需要修改,请在下单后尽快联系我们,如订单已经付款,将无法修改订单商品内容,如您需要修改地址、电话等信息,我们会尽量通知配送公司,但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员,请谅解。

注意:当实际发货后,订单不允许取消。如果订单已经送到,您当场拒收即可。因订单信息填写错误造成的拒收或者无法送达,我们将会在退款时扣除您当时于订单内支付的运费金额,只全额退还商品金额。(如您的订单为免运费订单,我们也将退还全部款项),请在商品退回仓库后,联系在线客服提供具体退款信息,我们会尽快操作退款。

2.商城根据如下规则将逾期订单自动作废:如果我们在6小时内未收到您的款项,系统将作废您的订单。
如何追踪我的订单?
您可点击页面顶部“我的订单”转至订单处理情况查询页面,追踪您的订单。若您是商城游客,直接输入相应的查询条件即可查询订单;若您是注册会员,则您仅需要输入用户名和密码即可查询订单。
想购买的商品售罄怎么办?
如果您找不到某个 CONVERSE产品,或者无法订购某个具体的款式/尺码,请不时回来查看,因为我们会随时对缺货商品进行补货.
商品是否有货?
您可以在页面上选择您需要的颜色/尺码,在右侧会显示出商品的具体库存,如您选择的商品颜色/尺码呈现是灰色并且无法点击成功加入购物车,说明该商品已经售罄
订单出现问题?
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